Con la pandemia de la Covid-19, hubo grandes cambios en la rutina de las personas y empresas. La mayoría de las organizaciones tuvieron que adoptar el teletrabajo impactando la rutina organizacional, la dinámica de la estructura de gobierno corporativo y la interacción con las partes interesadas (stakeholders).
La pandemia agilizó la decisión de invertir en tecnologías digitales para la comunicación y ejecución de procesos en las empresas. Sin embargo, esta transformación digital también necesita estar en las mesas de los Consejos de Administración.
El principal órgano de gobierno corporativo debe tener proactividad y participación directa en la elección de vías hacia el proceso de transformación digital. Una nueva mentalidad de liderazgo es lo que definirá la escala de éxito de esa transformación.
A continuación, se describen cinco razones por las que la transformación digital debería estar incluida en la agenda de trabajo de los Consejos de Administración:
1. Crecimiento: una parte relevante de las ventas y el crecimiento de las organizaciones en la próxima década vendrán a través de canales digitales. La decisión del cliente se centra cada vez más en los servicios y productos ofrecidos por internet, con soporte online e información centralizada, todo en tiempo real. La transformación digital de las ventas es un paso obligatorio para las organizaciones que quieran crecer, y es responsabilidad del Consejo de Administración crear un ambiente de crecimiento que favorezca oportunidades de adquisición y conservación de los mejores talentos.
2. Eficiencia: la transformación digital aplicada a procesos organizacionales trae ganancias de eficiencia relevantes, ya que procesos productivos, de gestión de trabajo y desempeño, logísticos, administrativos, entre otros, pueden ser digitalizados y automatizados. Gracias a los impactos que genera en la reducción de costos y en el aumento de eficiencia para los responsables de productos y servicios de su organización, esta digitalización es necesaria para competir dentro del mercado. Los competidores que lideran esta área están a la vanguardia en sus mercados, conquistando una nueva generación de clientes y también el portfolio de empresas obsoletas.
3. Valuation: uno de los papeles del Consejo de Administración es aumentar consistentemente el valor de su organización. El mercado es unánime en diferenciar organizaciones de “la vieja economía” y organizaciones con parte o la totalidad de sus procesos basados en transformación digital. Las recientes ofertas públicas de acciones mostraron empresas valoradas por múltiplos de EBITDA (Utilidad antes que intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones) y empresas valoradas por múltiplos de ingresos. Con un buen margen de seguridad, es posible afirmar que las empresas líderes en la carrera de la transformación digital alcanzan mejores precios en sus ofertas.
4. Ciberseguridad: todos los años crece exponencialmente el volumen y formas de ciberataques a empresas y organizaciones. En Brasil, el WannaCry, un ransonware que se extiende por la red en el momento que un empleado abre un archivo (posteriormente encripta los datos y pide dinero para su liberación), paralizó operaciones del INSS y afectó a organizaciones como Petrobras, Telefónica/Vivo, Santander, tribunales de justicia del país y millones de otras entidades costando no solo la recuperación de datos, sino también la reputación de estas organizaciones.
Esta escala de ataques cibernéticos afecta a organizaciones a nivel global. En términos de datos personales, fueron millones los ataques solo en 2020, afectando desde organizaciones privadas de gran envergadura (Hoteles Hilton, Honda) a entidades como el Servicio de Impuestos Internos de Brasil y el Ministerio de Salud. Por lo tanto, es responsabilidad del Consejo de Administración estudiar el tema y hacer lo que esté a su alcance para evitar situaciones de riesgo como esa, puesto que la negligencia en este caso puede tener un precio bastante elevado.
5. Consejo Digital: un Consejo “analógico” tiene menos probabilidades de promover una transformación digital. El liderazgo, por ejemplo, es siempre el mayor motivador de los liderados. Un Consejo de Administración “analógico” es por definición un Consejo con más exposición a los riesgos de ciberseguridad, y tiene la tendencia de ser menos eficiente entregando menos crecimiento y menos valor a sus organizaciones. Por consiguiente, el primer paso para una transformación digital, que debe venir de un Consejo de Administración, es una digitalización del propio Gobierno Corporativo.
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