O termo accountability geralmente é traduzido para a língua portuguesa como “responsabilidade”. No entanto, responsabilidade é apenas um dos pilares práticos que norteiam a accountability.
Neste artigo, você vai entender o sentido mais amplo desse conceito que constitui um dos 4 princípios da governança corporativa e como garantir que ele esteja aplicado na sua organização.
O que é accountability?
Accountability é um conjunto de ações relacionadas ao controle, à transparência e à prestação de contas diante de ações, decisões e resultados.
Vale tanto para indivíduos quanto organizações e até governos – em resumo, trata-se dos casos em que alguém precisa responder pelos próprios atos. Isso inclui prestar contas sobre decisões, ações e resultados, bem como adotar medidas corretivas quando necessário.
É por isso que a accountability tem relação estreita com responsabilidade. Quando, em uma organização, alinhamos nossas ações aos processos, normas e prazos estabelecidos, estamos não só sendo responsáveis, mas também seguindo práticas de accountability.
Para que serve a accountability?
Não é difícil pressupor que existem diversos benefícios em garantir que pessoas cumpram suas obrigações. Estamos falando de atitudes que contribuem para minimizar (e corrigir) erros e, consequentemente, melhorar resultados.
No contexto de uma empresa, por exemplo, a adoção de uma postura accountable ajuda a:
- otimizar tarefas;
- aumentar a produtividade;
- tomar decisões mais seguras e certeiras;
- agilizar e aprimorar a gestão de problemas;
- tornar o ambiente mais seguro.
Por outro lado, uma companhia que não incentiva a accountability tende a sofrer com a falta de transparência e de confiança das pessoas entre si e em relação aos resultados.
Quais os tipos de accountability?
Ainda sobre o cenário corporativo, é importante destacar a existência de dois tipos de accountability: a vertical e a horizontal.
Accountability vertical
Como o nome nos antecipa, a accountability vertical descreve um processo “de cima para baixo”, ou seja, há uma relação de hierarquia na designação das responsabilidades. No cenário corporativo, corresponde aos casos em que uma liderança define e delega tarefas e cobranças a um liderado.
Também é aí que se encaixa o modelo brasileiro de gestão pública. Na medida em que uma população elegeu um representante democraticamente, ela tem o direito e o dever de realizar cobranças e fiscalizações.
Accountability horizontal
Já na accountability horizontal o controle ocorre de forma mútua e simultânea. Todos os envolvidos fiscalizam e são fiscalizados.
No âmbito privado, podemos considerar casos em que líderes e liderados opinam igualmente e compartilham decisões. Mas o exemplo mais evidente de accountability horizontal está na esfera pública, com a estrutura adotada pelas controladorias e pelos tribunais de contas.
Accountability na prática
Seja no eixo público, seja no privado, a accountability é uma ferramenta de incentivo ao cumprimento de acordos e à ética de modo geral.
Nas empresas, ela pressupõe a definição de responsabilidades dentro do desenho organizacional e a criação de mecanismos para garantir seu cumprimento: podem ser softwares, reuniões recorrentes e até uma nova área, constituída por pessoas especializadas.
Na gestão pública, como já mencionamos, é comum que existam órgãos próprios para fiscalização e prestação de contas. Mas isso não acontece apenas no controle horizontal, ou seja, da administração pública para com ela mesma. A sociedade também tem seus recursos para acompanhar o cumprimento dos deveres do governo.
Os conselhos ilustram bem essa prática. Os Conselhos Tutelares, por exemplo, recebem denúncias e acompanham casos de violação de direitos de crianças e adolescentes. Há ainda os Conselhos Municipais de Educação, de Saúde, o Conselho do FUNDEB etc.
Os meios de informação também não deixam de representar a accountability aplicada. A imprensa, os Portais da Transparência e até mesmo as redes sociais funcionam hoje como veículos fundamentais para divulgar de que maneira os recursos públicos estão sendo aplicados e que resultados estão sendo gerados para a sociedade.
Por que incentivar uma postura accountable
Mais do que uma boa prática, a accountability é uma cultura e, como tal, precisa ser fomentada diariamente no contexto social em que é aplicada.
Estimular que pessoas assumam responsabilidades para si é uma iniciativa que só tende a gerar benefícios individuais e coletivos, como:
- maturidade na postura da equipe;
- autonomia e coragem, especialmente nas lideranças;
- comprometimento e senso de dever;
- conexão e confiança entre as pessoas;
- transformação das falhas em aprendizado e inovação.
Mas como incentivar a accountability na sua organização?
4 princípios para promover a accountability em um ambiente
Craig Hickman, Roger Connors e Tom Smith, no livro O Princípio de Oz: Como Usar o Accountability Para Atingir Resultados Excepcionais, enumeram 4 comandos básicos para se ter em mente quando o objetivo é sustentar essa cultura em uma organização:
- See it (“veja”): ter a visão clara de uma situação ou problema é o primeiro passo para identificar o que está ou não dando certo.
- Own it (“assuma”): aqui relembramos o cerne da accountability — é a etapa que orienta a reconhecer a responsabilidade pelo que foi identificado.
- Solve it (“resolva”): depois de delimitar “o que” e “quem”, é hora de entender as ações que precisam ser adotadas a partir dali.
- Do it (“faça”): por fim, aqui se coloca em prática o que foi planejado.
Lembre-se de que, seja qual for a cultura a ser implementada, o primeiro caminho a se assumir é sempre o do exemplo. Boas práticas tendem a ser reproduzidas entre as pessoas quando aplicadas de forma sólida e quando os benefícios são visíveis.
Conte sempre com os conteúdos da Atlas Governance para aprender sobre as melhores práticas de responsabilidade, transparência e governança corporativa.
