La transformación digital es una tendencia que permite optimizar las operaciones de tu organización y ser más competitivo. Algo que parecería sumamente complicado, puedes lograrlo de una manera fácil y rápida.
A la par de los avances tecnológicos, la transformación digital avanza a pasos agigantados. Cada vez son más las organizaciones que la adoptan, debido a todas las ventajas que encuentran en su implementación. No se trata de seguir una moda, sino de adaptarse a un entorno cada vez más natural para los mercados.
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¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital consiste en la integración de recursos tecnológicos en el funcionamiento de una organización, no solo del área de informática. Pero tampoco se trata únicamente de realizar las tareas cotidianas a través de una computadora .
En realidad, la transformación digital implica un cambio cultural por sí mismo. Requiere que se modifiquen algunas nociones que podrían ya estar bien cimentadas dentro de los colaboradores, pero que por no ser las más eficientes necesiten renovarse mediante el uso de herramientas digitales.
Cambiando la orientación de las actividades a lo largo y ancho de la organización, se puede digitalizar sin suponer un cambio agresivo para los colaboradores. Lo importante del proceso son los resultados que pueden conseguirse, pues a fin de cuentas, la digitalización busca facilitar la realización de las tareas. Complicarlas sería un contrasentido.
Tecnologías clave
Si buscas implementar la transformación digital en tu organización utilizando correos electrónicos con un dominio personalizado, una paquetería de ofimática o reuniones a distancia ocasionales, déjame decirte que te falta mucho todavía para lograrlo. Esas funciones, al día de hoy, ya son algo de todos los días, para entornos tan comunes como las escuelas o los pequeños negocios. En cambio, sí hay nuevas tecnologías que se han comenzado a implementar desde hace algunos años para optimizar diversas tareas y que puedes adoptar fácilmente. A continuación, te presentamos algunas de estas:
- Cloud computing: La computación en la nube consiste en la migración de funciones en medios locales, a las alojadas en servidores externos a los que se accede por internet. Permite la sincronización y el guardado de información inmediato, además de reducir riesgos de robo de información.
- Artificial intelligence (AI): La inteligencia artificial ha encontrado un sinfín de aplicaciones en la digitalización de las organizaciones. Esta puede ir desde atención al cliente, hasta el manejo de grandes volúmenes de datos.
- Machine learning: Permite crear estrategias basadas en datos, debido a la capacidad que tiene para procesarlos y aprender de estos. El machine learning aplica principios de la inteligencia artificial, para aprender a realizar funciones sin necesidad de ser programadas.
- Big data: La gestión de un amplio volumen de datos, aprovechando las ventajas tecnológicas actuales, posibilita el hallazgo de tendencias que de otra forma no podrían conocerse.
Sólo mencionamos cuatro, pero existen muchas más. No dejes de informarte sobre la implementación de plataformas móviles, ciberseguridad, automatización de tareas, internet de las cosas y blockchain, porque seguro tendrán un uso que puedas implementar en tu organización.
La importancia de la transformación digital
Aunque la transformación digital inició como proceso desde hace décadas, su progreso ha llegado a un punto en el que se ha vuelto la normalidad. Puede variar en su grado de avance, pero en la actualidad es necesario entrar de lleno en la transformación digital si se busca ser competitivo.
Y no es el único beneficio que las organizaciones verán si entran en esta dinámica. También verán reflejado el cambio en un aumento de la productividad, en contraste con los métodos tradicionales que pueden emplear más tiempo y recursos para culminar las mismas tareas. Además, la experiencia de los clientes o el público objetivo de los servicios ofrecidos mejorará con la atención personalizada e inmediata que las herramientas digitales pueden brindar.
La importancia de llevar a cabo esta transición no radica únicamente en los beneficios que pueden obtenerse, sino que debe tomarse en cuenta el rápido avance de la tecnología. Evidentemente, cada vez habrá más y mejores recursos que los colaboradores de la organización tendrían que aprender a utilizar. Por lo tanto, para las generaciones que no nacieron siendo nativos digitales, es mejor iniciar con la transformación digital antes de que sea más difícil poderse adaptar.
Cuatro pilares de la transformación digital
Tal vez hablar de la importancia de la transformación digital no haya sido suficiente para convencerte de los beneficios que traerá a tu organización. Por eso, también te presentamos cuatro pilares que componen a esta nueva forma de hacer las cosas. Estos te mostrarán que no es algo tan complicado como podría parecer y que te ayudarán a transformar, para bien, tu dinámica de trabajo.
Empoderar a los colaboradores
La transformación digital permite realizar el mismo trabajo, en menos tiempo y con mejores resultados. Al percatarse de este cambio, los colaboradores tendrán mayor seguridad sobre su desempeño. Además, podrán llevar a cabo sus tareas desde cualquier parte, gracias a las ventajas que representan algunas tecnologías, como el ya mencionado cloud computing. Las limitantes de las formas de trabajo tradicional se sustituyen con las ventajas de la era digital.
Fidelizar a tus clientes
De forma tradicional, la tarea de fidelizar a los clientes suponía el dar regalos o bajar precios hasta límites no rentables para aventajar a la competencia. Pero la trasformación digital permite los mismos resultados a través de una mejora en la experiencia de usuario. Teniendo un contacto más cercano, capacidad de retroalimentación, comunicación constante y una sensación de autoservicio, es posible ganarse la fidelidad de los clientes sin necesidad de derrochar recursos.
Transformar el producto
Inevitablemente, la transformación digital hará que el producto ofrecido se transforme. Si te dedicas a vender algún bien, no significa que debas sustituirlo por otro más moderno. Pero utilizando medios digitales para hacerlo, también ofrecerás la posibilidad de que los clientes lo compren desde el lugar en donde estén, e incluso el que puedan recibirlo a domicilio. Los servicios no son la excepción, pues las herramientas digitales te permitirán tener un mayor alcance y por lo tanto nuevos mercados, con la posibilidad de adaptarte a sus necesidades. La transformación digital se convertirá en el pretexto que necesitabas para renovar lo que ofreces.
Optimizar las operaciones
El último pilar es el resultado de todas las posibilidades que te brinda la transformación digital. Optimización es hacer más con menos recursos, y eso es precisamente lo que podrás hacer si te sumas a esta tendencia. Podrás manejar grandes volúmenes de datos y analizarlos en minutos, lo que antes podría haberte tomado días en lograr. Serás capaz de ampliar tu base de consumidores más allá de los limitantes geográficos. Podrás automatizar tareas que antes robaban valioso tiempo a tus colaboradores, para que se concentren en obtener resultados y no en seguir protocolos.
En definitiva, la transformación digital es el paso que debes atreverte a dar, lo más pronto posible, para lograr la consolidación de tu negocio. ¡Qué esperas!
