Promover la ética y la integridad no es solo un protocolo para mejorar tus relaciones públicas. De hecho, llevar un manejo ético de tu organización puede ser la clave para su permanencia. Esto va más allá del cumplimiento regulatorio, pues implica fijar los valores que pasarán a formar parte de la identidad de tu organización. Estos valores van a influir en el desempeño y compromiso de tus colaboradores, en la relación con clientes, inversores y otras partes involucradas, además que te ayudarán a determinar el rumbo a seguir en un futuro.
¿Ya puedes ver la importancia de la ética e integridad? En este artículo vamos a mostrarte porqué debe interesarte seguir estos principios y de qué forma puedes aplicarlos en tu organización.
¿Qué es la ética e integridad empresarial?
La ética es el conjunto de principios morales que contribuyen a la formación de valores y virtudes en los individuos. Es un elemento tan general que puede aplicarse a todos los aspectos de la vida. De la ética depende nuestra toma de decisiones, la apreciación que tenemos sobre ciertas situaciones e incluso la forma en la que se organiza nuestra sociedad. Pero, al aplicarla a una situación específica como la vida empresarial, cobra un sentido más específico.
Podemos entender a la integridad empresarial como la adopción de una cultura ética en la administración de una empresa. Esta integridad empresarial sigue unos criterios que han sido aceptados como buenas prácticas para evitar situaciones ilegales, corrupción o conflictos que podrían surgir en el núcleo empresarial.
Para que la ética se pueda traducir en integridad empresarial, deben introducirse a la organización ciertos aspectos, entre los que se encuentran lo siguientes:
Integridad
La integridad ha cobrado importancia en los últimos años como un concepto antagónico a la corrupción, es decir, que la corrupción aparece cuando no existe la integridad. De tal forma, la integridad ha venido a formar parte de las políticas empresariales enfocadas en procurar el apego a las leyes, normas y procedimientos al realizar cualquier función dentro de una organización.
Respeto
El respeto trasciende el ámbito laboral, aunque se ve envuelto en este mismo. Para que un equipo de colaboradores pueda desempeñarse correctamente en sus tareas, tienen que convivir con respeto entre sí, sin importar cualquier aspecto que les haga parecer diferentes. También evitar dirigirse de forma ofensiva, sin invadir el espacio personal y sin llevar el trato a aspectos más íntimos.
Justicia
Más allá del respeto, la justicia se relaciona con el cumplimiento normativo. En el plano personal, siguiendo al pie de la letra las obligaciones a las que uno está sujeto. En el interpersonal, a no interponerse en el cumplimiento de los demás. Contradecir cualquiera de estos dos lineamientos supondría obtener una ventaja no correspondida, lo que pondría a esa persona en una situación de injusticia.
Cuidado
Debe procurarse el bienestar de los colaboradores para que estos estén en capacidad de cumplir con sus obligaciones de manera satisfactoria. Exigir un sinfín de tareas, sin los descansos y asistencia correspondientes, no haría más que mermar el rendimiento del colaborador. En cambio, cuidarle en el aspecto de procurar su bienestar físico y emocional le permitirá rendir plenamente.
¿Por qué la Ética e Integridad son importantes para las empresas peruanas?
La ética e integridad son importantes en cualquier ámbito. Pero es en las empresas en donde pueden surgir situaciones en las que los intereses propios se vean involucrados con más personas, llámese clientes, proveedores o competidores. Sin embargo, existen algunos aspectos relevantes en los que se refleja su importancia:
La ética y la integridad construyen confianza. Cuando un negocio es manejado de forma en la que las partes interesadas tengan la certeza de que lo prometido o acordado es lo que obtendrán, se forja esa confianza entre ambas partes.
También fomentan una mayor eficiencia y productividad por parte de los colaboradores. Como ya se mencionó, la existencia de ética e integridad en las organizaciones permite que se brinde un mejor trato a los colaboradores, los cuales suelen responderlo a través de un mejor desempeño laboral.
Una de las principales políticas que se han implementado para fomentar la ética e integridad en las empresas peruanas es la Política de Integridad y Lucha contra la Corrupción de la Superintendencia del Mercado de Valores.
Esta política está centrada en garantizar la integridad entre los funcionarios de la SMV y otras partes interesadas, como entes supervisados e inversionistas, a través del establecimiento de un Sistema de Gestión de Integridad que opere de forma autónoma, un canal confidencial de denuncias de actos de corrupción y la investigación de servidores civiles que hayan incumplido la normativa relacionada con integridad pública.
Política de ética empresarial
Si estás interesado en implementar estas buenas prácticas al interior de tu organización, lo recomendable es elaborar una política de ética empresarial interna. No necesitas hacer un tratado que profundice en los aspectos centrales de la ética y la integridad, de sus implicaciones o de las dificultades para que sean implementadas.
En cambio, la política de ética empresarial debe ser un material accesible y fácil de comprender. El objetivo es que las recomendaciones se lleven a la práctica, así que mientras se use un lenguaje más claro, será mejor.
Tu política de ética empresarial complementará al código de ética de tu organización. La existencia de ambos documentos será el punto de partida para que tú y tus colaboradores sigan la ética y la integridad, además que le ayudará a tu organización a cumplir con el componente Social de los criterios ESG.
Conceptos básicos de la política de ética
Entre los conceptos básicos que se deben abordar están, por supuesto, la ética y la integridad. Sin embargo, estos no resumen todos los tópicos importantes, sino que también deben tomarse en cuenta a la responsabilidad social, transparencia, respeto a los derechos humanos, protección de datos personales y prevención de conflictos de interés, entre otros.
Elementos recomendados
Algunos de los elementos recomendados para la elaboración de una política de ética empresarial son:
- Declaración de principios éticos y valores fundamentales de la organización;
- Normas y políticas a las que los miembros de la organización están sujetos;
- Pautas para ayudar a los colaboradores a tomar decisiones éticas en su labor diaria;
- Procedimiento para reportar incidentes que vayan en contra del código de ética de la organización;
- Sanciones y consecuencias en las que pueden incurrir los colaboradores al contrariar alguno de los principios pautados;
- Plan de capacitación en materia de ética e integridad.
Áreas de Riesgo
No solo es importante que los colaboradores entiendan de qué forma deben dirigirse, sino también las situaciones que deben evitar. Para ello, hay que dejar claro cuáles son las áreas de riesgo para cualquier colaborador, así como para aquellos que, por sus funciones, están expuestos a situaciones específicas que podrían involucrarlos en prácticas poco éticas.
Implementación
La implementación de una política de ética forma parte de las buenas prácticas de Gobierno Corporativo. Por lo tanto, debe ser presentada ante el Directorio y luego aprobada por este mismo órgano. Hacerlo no solo le dará ese carácter oficial, pues además permitirá que los Directores de la organización la conozcan de primera mano se involucren con los ajustes que consideren necesarios.
Implementar esta política requerirá de la máxima difusión posible. Claro que influye si los miembros del Directorio la reconocen y la ponen en práctica, pero los beneficios sólo serán evidentes si todos los colaboradores de tu organización la adoptan. Si incluyes en la política un apartado para el plan de capacitación en materia de ética e integridad, puede preverse en este un protocolo para difundir la política misma.
Buena aplicación de la ética e integridad
Contar con una política te será de mucha ayuda, pero esto no implica que todo esté resuelto. Para que cuentes con todos los recursos posibles para mejorar la ética y la integridad en tu organización, te dejamos algunos consejos que te podrían ser de mucha utilidad.
Poner las necesidades del cliente primero
Guardar una conducta ética no impide brindarle el mejor servicio posible a los clientes. De hecho, la ética y la integridad en un negocio conlleva responderle a los clientes de la manera más certera posible. No puedes prometer un resultado que sabes que no se puede entregar, pues incumplir este compromiso mermaría la confianza en tu organización. Por eso, es una prioridad atender a las necesidades del cliente con todo respeto y honestidad.
Ser transparente
Hay información delicada a la que no todos los colaboradores tienen acceso. Tampoco los clientes, proveedores o alguna otra parte interesada de tu organización. Pero eso no quiere decir que las cosas se manejen con poca o nula transparencia. La información pública puede tener lugar en tu sitio web, redes sociales oficiales u otros canales a los que se pueda acceder de forma fácil. Incluso puedes proporcionar información no pública, si hacerlo no entra en conflicto con tu política de privacidad y protección de datos personales.
Ser transparente no significa mostrar sin reparo alguno toda la información que tengas. En cambio, implica ser honesto con el acceso a la información (si se trata de información reservada, confidencial, de circulación interna, etc.) y dirigirse con apego a la legalidad.
Priorizar la diversidad en el lugar de trabajo
Una de las claves para saber si tu organización se maneja de forma ética es a través de la diversidad. Si todos los colaboradores comparten el mismo perfil, tal vez haya un ligero sesgo en los procesos de selección o permanencia. De no ser esta la situación, al menos puedes saber qué aspecto reforzar.
Se considera que las organizaciones diversas tienen mayor innovación y mejores resultados. Por lo tanto, puedes considerar ampliar la diversidad en tu organización para reforzar su ética empresarial.
Respetar la información del cliente
Otra forma de llevar la ética empresarial a la práctica es a través de la protección de datos personales. Sabemos que para varios negocios es indispensable recolectar información de sus clientes, pero esto no implica que puedan utilizarla para cualquier otro fin. Respetar los datos personales de los clientes te ayuda a mejorar tu cumplimiento, pero también mejora la reputación de tu organización.
Proporcionar recursos para informar comportamientos poco éticos
Para que el proceso de fortalecer la ética e integridad en tu organización no quede inconcluso, recuerda que deben preverse mecanismos para que tus colaboradores puedan informar de manera segura y confidencial sobre comportamientos poco éticos.
Un canal de denuncias puede servir de manera general, aunque también contar con personal especializado, como puede ser el departamento de recursos humanos, para recibir la asesoría adecuada sobre la forma en la que pueden proceder o las acciones que pueden implementarse luego de la información brindada.
